Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025

Informazioni Generali sulla Restituzione

HlaCura rispetta la legislazione italiana ed europea in materia di diritto di recesso per contratti a distanza (Decreto Legislativo 21 maggio 2011, n. 70). La presente Politica di Reso descrive i diritti e le procedure per la restituzione dei prodotti cosmetici.

Diritto di Recesso

Periodo di Recesso: 14 giorni a decorrere dalla ricezione del prodotto
Modalità: Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione scritta a [email protected]
Eccezioni: Il diritto di recesso NON si applica a prodotti cosmetici aperti, utilizzati o già applicati sulla pelle

⚠️ IMPORTANTE: A differenza della legislazione su alimenti e integratori, i cosmetici aperti o utilizzati non possono essere restituiti per motivi di igiene e sicurezza.

Condizioni di Restituzione

Un prodotto può essere restituito solo se:

• Il pacco è stato ricevuto entro il periodo di 14 giorni
• Il prodotto è ancora SIGILLATO e CHIUSO nella confezione originale
• La confezione non è stata aperta
• Non è stata effettuata alcuna applicazione sulla pelle
• Sono presenti tutti i documenti originali (ricevuta di spedizione, documentazione del prodotto)

Procedura di Reso

Per usufruire del diritto di recesso:

1. Invia una comunicazione a [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione indicando il numero d'ordine
2. Riceverai le istruzioni di spedizione per il reso del pacco
3. Spedisci il prodotto sigillato all'indirizzo fornito (le spese di ritorno sono a carico del cliente)
4. Riceverai conferma della ricezione del reso via email
5. Il rimborso sarà elaborato entro 30 giorni dalla ricezione del reso (secondo il D.Lgs. 70/2011)

Rimborsi

Modalità di Rimborso: Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale
Tempistica: 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito
Spese di Reso: L'utente è responsabile delle spese di spedizione di ritorno

Esclusioni dal Diritto di Recesso

Conformemente alla normativa italiana, il diritto di recesso NON si applica a:

• Cosmetici già aperti o con il sigillo rotto
• Prodotti che mostrano segni di uso (residui, sporcizia, usura della confezione)
• Articoli con tracce di applicazione sulla pelle
• Prodotti non più nella confezione originale
• Articoli acquistati nei punti vendita fisici (applicabile solo agli acquisti online)

Difetti di Prodotto

Se un prodotto presenta un difetto manifesto o è arrivato danneggiato:

• Contatta [email protected] entro 7 giorni dalla ricezione allegando foto del danno
• Forniremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita del prodotto
• Non è necessario rispedire il prodotto difettoso

Conformità Normativa

Questa Politica di Reso è conforme a:

• Decreto Legislativo 21 maggio 2011, n. 70 (attuazione Direttiva 2011/83/UE)
• Regolamento (CE) n. 1223/2009 su cosmetici (norme ECHA)
• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
• Legislazione italiana su igiene e sicurezza dei cosmetici

Contatti per Resi e Rimborsi

Per richieste di reso, rimborsi o domande relative a questa politica:
Email: [email protected]
Indirizzo: Strada Nuova 41, 16121 Genova, Italia
Telefono: +39 010 5937 2841

Modifiche alla Politica

HlaCura si riserva il diritto di modificare questa Politica di Reso in qualsiasi momento. Le modifiche diventeranno effettive 30 giorni dopo la pubblicazione sul sito.